Política de Privacidad
En wepago, nos preocupamos por proteger la privacidad y los datos personales de nuestros usuarios. Por ello, hemos desarrollado la presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, con el objetivo de informar de manera clara y transparente sobre cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal que nos proporcionas al utilizar nuestros servicios, especialmente en relación con el uso de nuestro chatbot transaccional a través de WhatsApp.
Esta Política establece los principios y directrices que seguimos en el tratamiento de datos personales, de conformidad con las leyes y regulaciones aplicables en materia de protección de datos. Nuestro compromiso es garantizar la confidencialidad, integridad y seguridad de la información que nos confías.
En este documento, encontrarás información detallada sobre los tipos de datos personales que recopilamos, la forma en que los obtenemos, la finalidad para la cual los utilizamos, las medidas de seguridad que implementamos, tus derechos como titular de los datos, así como los procedimientos para ejercer dichos derechos y las instancias de atención a las que puedes acudir en caso de consultas o reclamos.
Te recomendamos leer detenidamente esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales antes de utilizar nuestros servicios. Al utilizar nuestro chatbot y proporcionarnos tus datos personales, estás aceptando los términos y condiciones descritos en esta política.
En wepago estamos comprometidos con la protección de tus datos personales y trabajamos constantemente para asegurar que nuestros procesos cumplan con los más altos estándares de seguridad y privacidad.
¡Gracias por confiar en wepago!
Capítulo I: Definiciones, Alcance, Principios y Generalidades de la Política
Definiciones
a) wepago: Hace referencia a la empresa responsable del desarrollo y operación del chatbot transaccional por WhatsApp.
b) Usuario: Se refiere a cualquier persona que utiliza el chatbot transaccional por WhatsApp de wepago.
c) Datos personales: Incluye toda la información relacionada con un usuario identificado o identificable, como el nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico y detalles de facturación.
Alcance
Esta política de privacidad y tratamiento de datos personales se aplica a todos los usuarios que utilicen el chatbot transaccional por WhatsApp de wepago.
Principios
a) Privacidad: Respetamos la privacidad de nuestros usuarios y tratamos sus datos personales de manera confidencial y segura.
b) Consentimiento: Obtendremos el consentimiento explícito del usuario para recopilar, utilizar y procesar sus datos personales, a menos que exista una base legal para hacerlo.
c) Transparencia: Proporcionaremos información clara y comprensible sobre nuestras prácticas de privacidad y tratamiento de datos personales.
d) Seguridad: Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida o alteración.
Generalidades
a) Recopilación de datos: Podemos recopilar información personal cuando un usuario interactúa con el chatbot transaccional por WhatsApp, como al registrarse, realizar pagos o proporcionar detalles de facturación.
b) Uso de datos: Utilizaremos los datos personales recopilados para brindar nuestros servicios, procesar pagos, enviar notificaciones relevantes y mejorar la experiencia del usuario.
c) Compartir datos: No compartiremos datos personales con terceros sin el consentimiento del usuario, a menos que sea necesario para cumplir con la ley o proteger nuestros derechos.
d) Retención de datos: Mantendremos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con nuestros compromisos legales y proporcionar nuestros servicios. Cuando los datos ya no sean necesarios, los eliminaremos de manera segura.
e) Derechos del usuario: Los usuarios tienen derecho a acceder, corregir, actualizar o eliminar sus datos personales. También tienen el derecho de oponerse al uso de sus datos personales para fines de marketing directo.
Esta política establece la base para la protección de la privacidad y el tratamiento de los datos personales de los usuarios del chatbot transaccional por WhatsApp de wepago. Los capítulos siguientes detallarán aspectos específicos relacionados con la recopilación, uso, retención y seguridad de los datos personales.
CAPÍTULO II: Datos Personales Tratados y Forma de Obtención
Datos Personales Tratados
a) Información de Identificación: Recopilamos datos personales como nombre completo, número de teléfono, dirección de correo electrónico y dirección física para identificar y autenticar a los usuarios.
b) Detalles de Facturación: Podemos recopilar información relacionada con las facturas y servicios del usuario, como proveedores de servicios, números de cuenta, fechas de vencimiento y montos a pagar.
c) Información de Pago: En caso de que el usuario realice pagos a través del chatbot transaccional, se recopilarán datos de tarjetas de crédito, cuentas bancarias u otros medios de pago utilizados.
Forma de Obtención de Datos
a) Registro de Usuario: Al registrarse en el chatbot transaccional por WhatsApp, el usuario proporciona voluntariamente datos personales requeridos para el uso de los servicios de wepago.
b) Interacción con el Chatbot: Durante la interacción con el chatbot, se pueden recopilar datos personales a medida que el usuario realiza consultas, solicita información o realiza transacciones financieras.
c) Fuentes Externas: En algunos casos, podemos obtener datos personales de fuentes externas legítimas y disponibles públicamente para garantizar la precisión y actualización de la información proporcionada por el usuario.
d) Cookies y Tecnologías Similares: Utilizamos cookies y tecnologías similares para recopilar información sobre el uso del chatbot y mejorar la experiencia del usuario. Estas tecnologías pueden recopilar datos personales en algunos casos.
La recopilación de datos personales se realiza de manera voluntaria por parte del usuario a través del registro, interacciones con el chatbot y el uso de cookies. Nos comprometemos a utilizar métodos seguros y confiables para recopilar y proteger los datos personales de acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables.
CAPÍTULO III: Finalidad del Tratamiento de los Datos Personales
Finalidad Principal
La finalidad principal del tratamiento de los datos personales recopilados a través del chatbot transaccional por WhatsApp es proporcionar a los usuarios los servicios y funcionalidades de wepago, enfocados en simplificar el pago de facturas y servicios. Los datos personales son utilizados para gestionar y administrar las transacciones financieras, mantener actualizada la información de las facturas y brindar un servicio personalizado y eficiente.
Otras Finalidades
Además de la finalidad principal, los datos personales pueden ser utilizados para los siguientes propósitos:
a) Comunicación y Atención al Cliente: Utilizamos los datos personales para responder consultas, brindar asistencia técnica, enviar notificaciones relacionadas con el servicio y mantener una comunicación efectiva con los usuarios.
b) Mejora de los Servicios: Analizamos los datos personales de forma agregada y anónima para obtener información estadística que nos permita mejorar los servicios, identificar patrones de uso, detectar posibles mejoras y ofrecer una experiencia más personalizada.
c) Cumplimiento Legal: En cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias, podemos utilizar los datos personales para verificar la identidad del usuario, prevenir fraudes, realizar investigaciones y cumplir con los requisitos legales aplicables.
d) Marketing y Promociones: En caso de contar con el consentimiento del usuario, podemos utilizar los datos personales para enviar información sobre promociones, productos y servicios relacionados con wepago. El usuario tiene la opción de darse de baja en cualquier momento.
En todos los casos, nos comprometemos a utilizar los datos personales de manera responsable y proteger la privacidad de los usuarios. No compartiremos los datos personales con terceros no autorizados, excepto en los casos permitidos por la ley o con el consentimiento expreso del usuario.
CAPÍTULO IV: Autorización para la Recolección y Tratamiento de Datos Personales
Consentimiento
Al utilizar el chatbot transaccional de wepago por WhatsApp, se entenderá que el usuario ha otorgado su consentimiento expreso para la recolección y tratamiento de sus datos personales, de acuerdo con los términos y condiciones establecidos en esta Política de Privacidad.
Alcance de la Autorización
La autorización para el tratamiento de los datos personales incluye, pero no se limita a, la recolección, almacenamiento, uso, consulta, transferencia y supresión de los datos personales, según las finalidades establecidas en el Capítulo III de esta política.
Revocación del Consentimiento
El usuario tiene el derecho de revocar en cualquier momento su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales. Sin embargo, es importante tener en cuenta que la revocación del consentimiento puede implicar la imposibilidad de acceder a ciertos servicios o funcionalidades de wepago.
Procedimiento para la Revocación del Consentimiento
La revocación del consentimiento debe realizarse mediante una comunicación escrita dirigida a wepago, indicando claramente la intención de revocar el consentimiento para el tratamiento de los datos personales. Una vez recibida la solicitud, wepago procederá a dar trámite a la misma en un plazo razonable.
Conservación de los Datos Personales
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades establecidas en esta política, a menos que exista una disposición legal o requerimiento de autoridad competente que determine lo contrario.
En wepago nos comprometemos a tratar los datos personales de forma segura y confidencial, implementando las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar su protección. Cualquier cambio o modificación en la autorización para el tratamiento de los datos personales será informado oportunamente al usuario.
CAPÍTULO V: Tratamiento de los Datos Personales Almacenados en las Bases de Datos de wepago
Seguridad de los Datos Personales
wepago implementará las medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas necesarias para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales almacenados en sus bases de datos. Estas medidas incluyen, entre otras, el acceso restringido a los datos, el uso de sistemas de encriptación y la implementación de políticas de seguridad.
Acceso y Uso de los Datos Personales
El acceso y uso de los datos personales almacenados en las bases de datos de wepago estará limitado únicamente al personal autorizado que requiera dicha información para el cumplimiento de sus funciones. Cada empleado autorizado deberá firmar acuerdos de confidencialidad y cumplir con las políticas internas de tratamiento de datos personales.
Transferencia de Datos Personales
wepago podrá transferir los datos personales almacenados en sus bases de datos a terceros proveedores de servicios, únicamente en aquellos casos en que sea necesario para la prestación de los servicios contratados por el usuario. En todos los casos, se mantendrá la confidencialidad y seguridad de los datos personales transferidos.
Eliminación de Datos Personales
Los datos personales almacenados en las bases de datos de wepago serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades establecidas en esta política. Una vez cumplido dicho plazo, los datos personales serán eliminados de manera segura y definitiva, de acuerdo con las disposiciones legales aplicables.
En wepago nos comprometemos a garantizar la protección y privacidad de los datos personales almacenados en nuestras bases de datos, siguiendo los más altos estándares de seguridad y cumpliendo con la normativa vigente en materia de protección de datos.
CAPÍTULO VI: Derechos de los Titulares, Procedimiento para Ejercerlos e Instancias de Atención a los Titulares
Derechos de los Titulares
Los titulares de los datos personales tienen los siguientes derechos:
a) Derecho de Acceso: Los titulares pueden solicitar el acceso a sus datos personales almacenados en las bases de datos de wepago, así como obtener información sobre el tratamiento realizado.
b) Derecho de Rectificación: Los titulares tienen el derecho de solicitar la corrección o actualización de sus datos personales en caso de ser inexactos o incompletos.
c) Derecho de Cancelación: Los titulares pueden solicitar la eliminación de sus datos personales de las bases de datos de wepago cuando consideren que ya no son necesarios para las finalidades establecidas en esta política.
d) Derecho de Oposición: Los titulares tienen el derecho de oponerse al tratamiento de sus datos personales en casos específicos, de conformidad con lo establecido por la ley.
Procedimiento para Ejercer los Derechos
Para ejercer los derechos antes mencionados, los titulares podrán enviar una solicitud por escrito a wepago, a través de los medios de contacto indicados en esta política. La solicitud deberá contener la información necesaria para identificar al titular y cumplir con los requisitos legales aplicables.
wepago dará respuesta a las solicitudes de los titulares en un plazo máximo de [indicar plazo máximo de respuesta] días hábiles, contados a partir de la recepción de la solicitud. En caso de requerir una prórroga, se informará al titular dentro del plazo establecido.
Instancias de Atención a los Titulares
wepago designará a una persona o departamento responsable de atender las consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con la protección de datos personales. Los titulares podrán comunicarse con dicha instancia a través de los medios de contacto proporcionados por wepago.
En wepago nos comprometemos a respetar los derechos de los titulares y brindarles la atención necesaria en relación con el tratamiento de sus datos personales, garantizando la confidencialidad y seguridad de la información.